Politique d'annulation de commande
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique précise les modalités de demande d’annulation avant expédition des commandes passées sur meubrix.com.
Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises applicables aux contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne restent applicables.
1. Présentation des modalités d’annulation
Les sections suivantes expliquent à quel moment demander une annulation, comment transmettre votre demande et quelles règles s’appliquent au remboursement.
2. Demander une annulation avant l’expédition
Vous pouvez solliciter une annulation sans avoir à en indiquer la raison, tant que la préparation n’est pas terminée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’expédition n’a pas commencé ni atteint une étape impossible à interrompre.
La possibilité d’arrêter la commande dépend de son état au moment où votre demande est reçue. Nous examinons les opérations encore susceptibles d’être interrompues. L’envoi d’une demande ne vaut donc pas, à lui seul, confirmation d’annulation.
Lorsque l’annulation est effectuée, une confirmation vous est adressée par courrier électronique.
3. Transmettre les informations utiles
Contactez rapidement le service client à l’adresse contact@meubrix.com ou au +1 (318) 631-5615.
Pour faciliter la recherche, précisez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles concernés. Vous pouvez ajouter un motif, mais cette indication reste facultative.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les éléments communiqués ne permettent pas d’identifier la commande, des renseignements complémentaires peuvent être demandés, dans la limite de ce qui est raisonnablement nécessaire pour retrouver la transaction et vérifier votre identité.
4. Vérification et traitement de la demande
Le service client vérifie le paiement, l’avancement de la préparation, l’éventuelle remise au transporteur et les possibilités d’interruption offertes par les procédures de traitement et de transport.
La demande est traitée dès que les conditions pratiques le permettent. Si l’annulation reste réalisable, les opérations concernées sont arrêtées et le remboursement applicable est engagé.
Si l’expédition ne peut plus être interrompue, les solutions disponibles vous sont expliquées, notamment l’exercice du droit de rétractation dans les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annuler certains articles uniquement
Une demande peut porter sur une partie de la commande, à condition que les articles concernés puissent encore être retirés séparément, avant la fin de leur préparation, leur remise au transporteur et leur expédition.
Le montant payé pour les articles annulés est remboursé. Les frais de livraison sont alors réexaminés en fonction du montant des articles conservés, conformément à la Politique de livraison.
Pour une commande restante comprise entre 0 et 57,85 € inclus, des frais de livraison de 7,45 € peuvent s’appliquer. La livraison est gratuite à partir de 57,86 €.
Toute modification des frais vous est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle. Vous pouvez accepter le nouveau montant ou conserver la commande initiale si son rétablissement reste possible.
6. Commande déjà préparée ou expédiée
L’annulation directe peut devenir impossible lorsque la préparation est achevée, qu’une étiquette de transport ne peut plus être modifiée, que le colis a été remis au transporteur ou que l’expédition a atteint une étape irréversible.
Cette situation ne vous empêche pas de notifier votre volonté d’exercer le droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales. Le délai légal de 14 jours court à compter de la réception effective du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Les modalités de renvoi et de remboursement figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges. Les frais de transport du retour sont pris en charge par nos soins dans les conditions prévues par cette politique.
7. Refuser un colis
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Pour faciliter l’identification du colis et le traitement de votre demande, contactez le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci.
Le traitement peut nécessiter le retour du colis au lieu indiqué et son rattachement à la commande, sous réserve des règles légales de remboursement rappelées à la section 11.
Les retours relevant de la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à la facturation de frais de transport de retour au consommateur.
8. Corriger les coordonnées de livraison
Signalez dès que possible toute erreur concernant le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou l’adresse électronique.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la commande. Elle peut toutefois être impossible si la préparation est terminée, si l’étiquette ne peut plus être modifiée ou si le colis est déjà en cours d’acheminement.
Une erreur dans ces renseignements ne supprime pas votre possibilité de demander une annulation. Elle peut néanmoins empêcher une modification ou retarder la livraison.
9. Sommes remboursées après une annulation avant expédition
Une annulation réalisée avant l’expédition donne lieu au remboursement des sommes correspondant aux articles annulés.
En cas d’annulation de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et, le cas échéant, les autres sommes versées au titre de cette commande.
Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement et le compte employés lors de l’achat, sauf accord exprès sur une autre solution. Aucun supplément n’est facturé pour son traitement.
10. Délais de traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, l’instruction de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.
L’inscription du montant sur le compte initial intervient habituellement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission. Ce délai est indicatif et dépend du traitement réalisé par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Il ne modifie pas les délais légaux applicables.
Si le paiement n’a fait l’objet que d’une préautorisation, le montant peut être libéré par la levée de cette autorisation, sans qu’une opération de remboursement distincte apparaisse. Le délai de libération dépend de l’établissement financier.
Des précisions complémentaires figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation et remboursement après réception
Lorsqu’un article est renvoyé après réception dans le cadre du droit de rétractation, la Politique de retours, remboursements et échanges s’applique.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux remboursables, calculés sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant du choix exprès d’une livraison plus chère n’est pas remboursable au titre de la rétractation.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Cette possibilité de report ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
12. Annulation à notre initiative
Dans certaines circonstances et dans les limites prévues par la loi, une commande peut être annulée avant expédition. Il peut notamment s’agir d’un paiement non autorisé, d’une indisponibilité du produit, d’une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, d’une adresse hors de la zone desservie ou de renseignements indispensables qui ne peuvent être complétés.
Une annulation peut également être envisagée en présence d’éléments raisonnables laissant suspecter une fraude ou une utilisation non autorisée du moyen de paiement, ou lorsqu’une obligation légale ou une décision d’une autorité empêche l’exécution de la commande.
Vous êtes informé par courrier électronique. Les sommes déjà payées sont remboursées par le moyen de paiement initial, avec une transmission généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Ces situations ne suppriment pas les autres recours dont vous disposez en vertu de la loi.
13. Données utilisées pour traiter une annulation
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour gérer la demande et le remboursement : nom, coordonnées, numéro de commande, articles achetés, état du traitement, informations relatives au paiement et au remboursement, ainsi que les échanges avec le service client.
Ces informations permettent d’identifier la commande, de vérifier l’identité du demandeur, d’interrompre les opérations lorsque cela reste possible, de rembourser les sommes dues, de prévenir la fraude et de traiter les réclamations. Elles peuvent également être nécessaires au respect d’obligations légales.
Leur traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les demandes concernant vos données peuvent être adressées à contact@meubrix.com.
14. Contacter le service client
Pour une demande d’annulation, une correction de coordonnées, un remboursement ou une vérification de commande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes, également accessibles sur la page Nous contacter.
Adresse de contact : 100 Jerald Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis.
Adresse électronique : contact@meubrix.com.
Téléphone : +1 (318) 631-5615.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
15. Évolution de la politique
Cette politique peut être révisée pour tenir compte de changements législatifs, des modalités de traitement des commandes, des procédures logistiques, des opérations de paiement et de remboursement ou des services proposés.
Toute version mise à jour est publiée sur le site avec sa date de dernière modification. Les changements n’affectent pas les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.